Étude de cas · Institution européenne
Optimiser l'expérience de recherche d'une institution multilingue
Parlement européen · Novembre 2023 à octobre 2025
Le Parlement européen met à disposition du public et des professionnels un volume documentaire considérable, dans toutes les langues de l'Union. La mission : améliorer la recherche interne, c'est-à-dire la capacité de chaque visiteur à trouver le bon document, vite.
Le problème
- Des requêtes qui aboutissaient trop souvent à zéro résultat, ou à des résultats peu pertinents.
- Des logs de recherche et des données comportementales riches mais sous-exploités pour piloter les améliorations.
- Une expérience de recherche (filtres, raffinement de requêtes, présentation des résultats) à faire évoluer sans rupture pour les utilisateurs.
La solution déployée
- Pilotage sur plusieurs trimestres d'une stratégie d'optimisation data-driven et itérative : pertinence des résultats, rapidité de réponse, réduction des zéros résultats.
- Collaboration transversale avec les équipes UX et UI : raffinement des requêtes, filtres, mise en page des résultats.
- Transformation des logs de recherche et données comportementales (Piano Analytics) en dashboards et recommandations stratégiques.
Les résultats
- Un processus d'amélioration continue de la recherche, piloté par la donnée, trimestre après trimestre pendant deux ans.
- Des décisions UX fondées sur les comportements réels de recherche plutôt que sur l'intuition.
- Des dashboards qui ont rendu la performance de la recherche lisible pour les équipes non techniques.
Les métriques internes de l'institution ne sont pas publiables.
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